Օգտագործված գրականության ցանկ

1.  Кузнецов И.Н. ՙДеловое общение. Деловой этикет.՚ - Москва, Юнити-Дана, 2008 - 431 ст.

2. Косолапов А.Б., Елисеева Т.И. ՙПрактикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства՚ – Москва, КноРус, 2016 – 200 ст.

3.  Кузнецов И.Н. ՙДеловое общение. Учебное пособие՚ - Москва, Дашков и Ко, 2007 – 528 ст.

4.  Кузнецов И.Н. ՙДеловой этикет от "А" до "Я"՚ - Москва, Альфа-Пресс, 2007 – 431 ст.

5. Ляпина И.Ю. ՙОрганизация и технология гостиничного обслуживания՚ - М.: Академия, 2008 – 208 ст.

6. Пфеффер Д. ՙФормула успеха в бизнесе. На первом месте – люди՚ - Москва,  Вильямс, 2006 – 559 ст.

7.  Романов В. В. ՙОсновы индустрии гостеприимства՚ - Москва, Дашков и Ко, 2009 – 248 ст,

8.  Саак А.Э., Якименко М.В. ՙМенеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны)՚ - СПб.:Питер, 2008 – 432 ст.

10.  Лойко О.Т. ՙТуризм и гостиничное хозяйство՚ - Томск, Издательство ТПУ, 2005 – 152 ст.

11. Федцов В.Г. ՙКультура гостинично-туристского сервиса՚ - Москва, Высшее образование, 2008 – 503 ст.

12. Ханиш Х. ՙДеловой этикет для работы и карьеры՚ - Москва, Омега-Л, SmartBook, 2008 – 128 ст.

14. Чудновский А.Д. ՙМенеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве՚ – Москва, КноРус, 2008 – 448 ст.

        Ներածություն………………………………………………………………………….....3

Գլուխ 1. Հյուրանոցային սերվիսում գործարար շփման էթիկան

Գործարար էթիկա հասկացության էությունը, դերը հյուրանոցի աշխատանքի արդյունավետ կազմակերպման գործում………………………………………...5

Հյուրանոցի անձնակազմի վարքագծի կանոնները…..…………………….......11

Հյուրանոցում հաճախորդների սպասարկման ոճը……………………………..13

Գլուխ 2. Ծառայողական էթիկան հյուրանոցային սերվիսում

      2.1. Հյուրանոցային ծառայությունների դերը հյուրընկալության ոլորտում……...16

2.2. Կորպորատիվ իմիջ ………………………………………………………………..21

Գլուխ 3. Հյուրանոցային էթիկայի հիմնախնդիրը ՀՀ-ում……………………………….26

        Եզրակացություն……………………………………………………………………….28

        Օգտագործված աղբյուրներ………………………………………………………….29